《お客様対応基本方針》

当社は、お客さま本位の業務運営を基本とした代理店を目指します。

方針・取組み    

1.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
（対面ナビ推進／ファーストコンタクト前々月内実施）

KPI　新モデル手続き率80％

2.当社は、お客様の安心・ご満足のために、早急の証券発行に努めます。
（ペーパレス計上／不備削減）
KPI　早期更改率85％ 
 　 　始期日前証券作成率９0％

3.当社は、お客さまの意向沿った提案をするため、高齢のお客様にはご家族の同席をお願いしています。同席が難しい場合は、フォローコールで対応します。
（高齢者に対する第三者の同席依頼と訪問手続き）
KPI　70歳以上対面募集またはフォローコール率100％

《勧誘方針》

  ■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

• 販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者経営法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
• お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適切な販売・勧誘活動を行って参ります。保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
• 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

  ■商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

• 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
• お客さまのご経験、ご経験目的、財産の状況等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
• お客さまの情報については、適正な扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

  ■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

• 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
• お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力して参ります。

  ■お客さまのご意見等の収集に努め、またお客さまの満足度を高めるよう努めます。

• 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
• お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。